Reklamationsordnung
Garantiefristen und allgemeine Bedingungen
Der Verkäufer gewährt dem Käufer (Verbraucher) eine Garantie für die im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegte Dauer. Käufern, die keine Verbraucher sind, gewährt der Verkäufer eine Garantie von 6 Monaten, sofern im Garantieschein keine längere Garantiezeit angegeben ist.
Ist auf der verkauften Sache, deren Verpackung oder der beigefügten Anleitung gemäß den einschlägigen Rechtsvorschriften eine Nutzungsdauer angegeben, endet die Garantiezeit mit Ablauf dieser Frist – diese Bestimmung gilt sowohl für das Verhältnis zwischen Verkäufer und Käufer (Verbraucher) als auch für das Verhältnis zwischen Verkäufer und Käufern, die keine Verbraucher sind.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer. Der Verkäufer haftet für alle Mängel, die die Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist oder die während der Garantiezeit auftreten.
Meldung von Mängeln
Offensichtliche Mängel hat der Käufer spätestens innerhalb von 3 Tagen ab dem Tag der Warenübernahme beim Verkäufer zu reklamieren. Sonstige während der Garantiezeit festgestellte Mängel sind vom Käufer unverzüglich nach deren Feststellung, spätestens jedoch bis zum Ende der Garantiezeit, schriftlich beim Verkäufer zu reklamieren.
Der Käufer hat Anspruch auf Ersatz der notwendigen Aufwendungen im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation (z. B. Transportkosten). Bei einer schriftlichen Reklamation ist stets anzugeben, wie sich der Mangel äußert; zudem sind eine Kopie des Kaufbelegs oder des bestätigten Garantiescheins sowie die Kontaktdaten des Käufers beizufügen.
Haftungsausschluss
Die Mängelhaftung des Verkäufers besteht nicht, wenn diese Mängel nach der Übernahme der Ware durch äußere Ereignisse verursacht wurden. Insbesondere haftet der Verkäufer nicht für Mängel durch:
- Bestimmungswidrige Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung.
- Unsachgemäße oder unbefugte Eingriffe.
- Eindringen von Fremdstoffen (z. B. Flüssigkeiten).
- Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen (extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, chemisch aggressive Umgebung).
- Mechanische Beschädigung durch den Käufer oder Dritte.
- Unvermeidbare Ereignisse (z. B. Naturkatastrophen).
Abwicklung der Reklamation
Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware beim Versand durch eine geeignete Verpackung zu sichern, damit keine Transportschäden entstehen. Das Reklamationsprotokoll wird dem Käufer unmittelbar nach Eingang der Reklamation per E-Mail zugesandt.
Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag der Geltendmachung erledigt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung aus.
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